Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables pour voir si l'email de confirmation de commande ne s'est pas glissé dedans. S'il n'y est pas, il est possible que votre paiement ait rencontré un problème, ou que vous ayez entré une adresse
Le transporteur vous contactera en amont de la livraison pour vous proposer un jour et un créneau de livraison. Si le créneau ne vous convient pas, vous pourrez demander au transporteur un autre créneau.
Si vous avez acheté un vélo, et que celui-ci n'est pas encore expédié, nous pouvons tout à fait procéder à l'annulation de votre commande. Il suffit de nous contacter ici. Nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement intégral de cel
Si le carton arrive endommagé, nous vous demandons d'émettre des réserves en inscrivant les dommages constatés sur le bon de livraison du chauffeur. Il est généralement préférable d'accepter la livraison sous réserve plutôt que de la refuser, car nou
Vous avez la possibilité de nous retourner le vélo - quel que soit le motif - dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du vélo. Le vélo doit rester dans le même état que lorsque nous vous l'avons livré et vous ne devrez avoir parco
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre vélo. Dès que vous avez connaissance du dysfonctionnement, contactez-nous et partagez :. Sur la base de ces éléments, nous établirons un premier diagnostic à distance. La réso
Cela arrive ! Voici quelques méthodes pour résoudre le problème. Les vélos de seconde main ne disposent pas systématiquement d'un double de clés. Si vous en aviez un, et que vous l'avez conservé en lieu sûr, vous pouvez demander à votre cordonnier-se